中国易维网
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关于策划About plan

 

 

一、项目简介

 

 


 

 

另:中国易维网51eway在实施该项目后会对贵公司相关负责人、使用人进行相应的操作培训。


如涉及英文版制作,其费用主要包括两部分1、翻译费用;2、英文网站制作费用,一般为原网站的80%。

 

系统总体设计

 

一.设计原则

 

1.业务角度设计:

 

  1. 高品质的服务

为客户提供量体裁衣的服务。提供快速适应客户和市场的需要增加或修改服务内容的能力,提供易于与后台系统集成支持必需的业务功能的能力。

  1. 任何地点

提供与地点无关的接入能力(电话,互联网,电子邮件等)。

  1. 任何时间

提供24小时不间断工作的能力,提供高可靠性的系统。

  1. 符合客户意愿的任何方式

提供支持符合客户意愿的任何方式的多媒体互动的能力。

 

2.技术角度设计:

 

  1. 系统的开放性和可扩展性

其中呼叫中心系统要求采用开放的硬件及软件系统产品,符合CTI标准构建系统架构,支持各类安全和接口的标准及规范,确保与其他开放系统的互联互通。系统要能根据实际需要,规模灵活可变,本地扩容,联网扩点,容易便捷,建设周期短。

  1. 技术的先进性和前瞻性

采用业界领先的组件产品,以保证系统平台化发展思路,并且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展的空间,以建设全面客户服务体系为系统目标,从而保护融德公司所做的投资。

  1. 产品的成熟性和稳定性

中心系统要采用有着多年的投产实践,功能、性能等各方面不断完善,拥有广泛用户的产品。系统要选用成熟产品,其可靠性和稳定性要经过考验的。同时在系统方案设计中还要考虑冗余配置、系统负载均衡和冷热备份等措施,进一步提高系统的稳定性和可靠性。

 

二.系统网络结构图

 

 

三、客户需求模块及业务流程:
 
 
一:业务流程
用户进入主页后形成三类用户一类为系统注册类用户,二类为流浏览类用户。三类为分销用户。系统支持这三类用户都可以在本站进行机票的预定工作。
  1. 注册类用户流程如下:系统登陆 ―― 查询 ―― 选择 ―― 预定--网上支付—出票——配送 — 客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格 ―― 完成

 

  1. 浏览类用户流程如下:系统登陆 ―― 查询 ―― 选择 ―― 验证客户信息--后台核对客人的身份——配送 ——客服资料与财务表格自动导入EXCEL表格―― 完成

 

  1. 分销模块:针对网上一些具有机票爱好者,有一定的客户群的机构,团体,个人。可以让此类客户注册为分销商,分销我们的机票。

 

机票 预订系统

短信中心,呼叫中心

数据库应用层,PID Share

Internet(或者局域网)

 

 

 


 

 

    说明:系统与中航信及各大航空公司数据库库连接,实时查询及动态更新各航空公司航班信息,票价,折扣,票数,时间 ..)

 

二:具体流程的需求

 

       实时查询与选择:用户发出查询请求,系统从网站数据中读取查询默认选项,然后对数据进行完整性验证,对数据进行加工与匹配,提交到中航数据库中,返回查询结果信息。再由用户参与选择航班。

 

     预定:用户自定义查询,用户可以根据自己的所在地,和将要去往的目的地,出行的时间,和用户要选择的舱位等条件进行复合式查询。查询到的结果中要求显示相关地点的机场名,参考下图界面:

 


 

 

    预定信息的填写:我们要求有*乘机人的姓名,*证件号码,*手机号,*联系人的姓名,*联系方式,传真号,E-mail,配送方式(网上支付,送票付款,上门取票),特殊需求留言栏等等。其中*号为必填,可参考下图的界面

 

 

       网上支付:我们要求能实现客户在确认航班信息后提交订单或PNR,中心则使用该流程软件实现对买家的收款。整个过程完全在网络上实现,过程更简洁,安全。
 

      客人点自动出票:我们对这一步的需求很大,对其操作性和安全性更加注重。这一步必需是客人在网上成功支付后才能有此权限点击自动出票。强烈要求软件制作者考虑其安全性。
 

     配送:关于配送我们需求是实现多种配送方式:网上支付,上门取票,送票付款,邮寄等等。
 

客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格:我们的需求是每个客人的基本信息和每天的报表能自动生成,这样可以减少我们的工作量,也方便我们以后专门的客服人员做针对性的工作。
 

     后台核对客人的身份。说明:这是在浏览用户中的模块,专门针对非网上支付的客人,后台取得客人的联系方式,与客人直接交流,选择好配送方式,从而进行第二次信息确认完成此客人的订票流程。一般来说在此类客人当中都要求生成一个订单,方便后台管理,可以参考下图的界面
 
 
 

 


      分销模块:此模块也可以提供给我们的大客户使用。大客户可以注册大客户账户进入机票操作,自动完成出票的内容,从而避免了大客户经常给票务中心打电话询价,简便快捷。要求软件能实现代理费灵活调整,有自动生成客户档案和财务报表的功能。业务流程为:大客户登陆 ―― 实时查询 ―― 选择 ―― 预定--网上支付—出票——配送 — 客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格 ―― 完成


 

      统计分析:通过用户访问查询各线路各航空公司的情况进行统计分析,从中发现顾客访问该系统的一些规律,便于公司制定或采取一些有利于公司的措施。此块由专门的财务人员进行操作,可以点击自动生成财务报表,可以对财务数据进行补充,修改,分析汇总,有一定的财务软件功能。生成的财务内容……

 


       在线客服:客户进入公司主页出现票务查询系统,用户如需查询,可选择——国内/国际——航段——时间。该页面属于肉页嵌套(iframe),待搜索后进入机票预定系统。用户在页面停留30秒后,会弹出客户服务对话框,询问客户是否愿意交谈,转化为由公司客服人员替客人查询,帮客人提供建议(走什么航段,哪个航空公司,哪个航空产品……)
       网站的主色调:1、要素净、大气,不要五彩缤纷。2、要有个性、有风格,要突出行业的特点。 
       端口:要求软件制作者能找到和连接到中航信端口,要求网上支付的网银端口

 

 

提供专业的网络技术服务,针对不同企业的实际建站需求,我们提供专业的机票、酒店、旅游的企业网站建设.可以
根据客户的具体特点和需求,量身定做,进行网站的策划、设计、制作、托管和后期维护工作,客户在总体成本可控的范围内,


轻易获得全程的互联网服务。 我们同时提供域名注册、网站制作、网站推广等配套服务。

创意技术、专业策划,领先服务,告别单纯的网页设计,选择我们,选择成功!!!

关于策划About plan

 

 

一、项目简介

 

 


 

 

另:中国易维网51eway在实施该项目后会对贵公司相关负责人、使用人进行相应的操作培训。


如涉及英文版制作,其费用主要包括两部分1、翻译费用;2、英文网站制作费用,一般为原网站的80%。

 

系统总体设计

 

一.设计原则

 

1.业务角度设计:

 

  1. 高品质的服务

为客户提供量体裁衣的服务。提供快速适应客户和市场的需要增加或修改服务内容的能力,提供易于与后台系统集成支持必需的业务功能的能力。

  1. 任何地点

提供与地点无关的接入能力(电话,互联网,电子邮件等)。

  1. 任何时间

提供24小时不间断工作的能力,提供高可靠性的系统。

  1. 符合客户意愿的任何方式

提供支持符合客户意愿的任何方式的多媒体互动的能力。

 

2.技术角度设计:

 

  1. 系统的开放性和可扩展性

其中呼叫中心系统要求采用开放的硬件及软件系统产品,符合CTI标准构建系统架构,支持各类安全和接口的标准及规范,确保与其他开放系统的互联互通。系统要能根据实际需要,规模灵活可变,本地扩容,联网扩点,容易便捷,建设周期短。

  1. 技术的先进性和前瞻性

采用业界领先的组件产品,以保证系统平台化发展思路,并且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展的空间,以建设全面客户服务体系为系统目标,从而保护融德公司所做的投资。

  1. 产品的成熟性和稳定性

中心系统要采用有着多年的投产实践,功能、性能等各方面不断完善,拥有广泛用户的产品。系统要选用成熟产品,其可靠性和稳定性要经过考验的。同时在系统方案设计中还要考虑冗余配置、系统负载均衡和冷热备份等措施,进一步提高系统的稳定性和可靠性。

 

二.系统网络结构图

 

 

三、客户需求模块及业务流程:
 
 
一:业务流程
用户进入主页后形成三类用户一类为系统注册类用户,二类为流浏览类用户。三类为分销用户。系统支持这三类用户都可以在本站进行机票的预定工作。
  1. 注册类用户流程如下:系统登陆 ―― 查询 ―― 选择 ―― 预定--网上支付—出票——配送 — 客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格 ―― 完成

 

  1. 浏览类用户流程如下:系统登陆 ―― 查询 ―― 选择 ―― 验证客户信息--后台核对客人的身份——配送 ——客服资料与财务表格自动导入EXCEL表格―― 完成

 

  1. 分销模块:针对网上一些具有机票爱好者,有一定的客户群的机构,团体,个人。可以让此类客户注册为分销商,分销我们的机票。

 

机票 预订系统

短信中心,呼叫中心

数据库应用层,PID Share

Internet(或者局域网)

 

 

 


 

 

    说明:系统与中航信及各大航空公司数据库库连接,实时查询及动态更新各航空公司航班信息,票价,折扣,票数,时间 ..)

 

二:具体流程的需求

 

       实时查询与选择:用户发出查询请求,系统从网站数据中读取查询默认选项,然后对数据进行完整性验证,对数据进行加工与匹配,提交到中航数据库中,返回查询结果信息。再由用户参与选择航班。

 

     预定:用户自定义查询,用户可以根据自己的所在地,和将要去往的目的地,出行的时间,和用户要选择的舱位等条件进行复合式查询。查询到的结果中要求显示相关地点的机场名,参考下图界面:

 


 

 

    预定信息的填写:我们要求有*乘机人的姓名,*证件号码,*手机号,*联系人的姓名,*联系方式,传真号,E-mail,配送方式(网上支付,送票付款,上门取票),特殊需求留言栏等等。其中*号为必填,可参考下图的界面

 

 

       网上支付:我们要求能实现客户在确认航班信息后提交订单或PNR,中心则使用该流程软件实现对买家的收款。整个过程完全在网络上实现,过程更简洁,安全。
 

      客人点自动出票:我们对这一步的需求很大,对其操作性和安全性更加注重。这一步必需是客人在网上成功支付后才能有此权限点击自动出票。强烈要求软件制作者考虑其安全性。
 

     配送:关于配送我们需求是实现多种配送方式:网上支付,上门取票,送票付款,邮寄等等。
 

客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格:我们的需求是每个客人的基本信息和每天的报表能自动生成,这样可以减少我们的工作量,也方便我们以后专门的客服人员做针对性的工作。
 

     后台核对客人的身份。说明:这是在浏览用户中的模块,专门针对非网上支付的客人,后台取得客人的联系方式,与客人直接交流,选择好配送方式,从而进行第二次信息确认完成此客人的订票流程。一般来说在此类客人当中都要求生成一个订单,方便后台管理,可以参考下图的界面
 
 
 

 


      分销模块:此模块也可以提供给我们的大客户使用。大客户可以注册大客户账户进入机票操作,自动完成出票的内容,从而避免了大客户经常给票务中心打电话询价,简便快捷。要求软件能实现代理费灵活调整,有自动生成客户档案和财务报表的功能。业务流程为:大客户登陆 ―― 实时查询 ―― 选择 ―― 预定--网上支付—出票——配送 — 客服资料与财务报表自动导入EXCEL表格 ―― 完成


 

      统计分析:通过用户访问查询各线路各航空公司的情况进行统计分析,从中发现顾客访问该系统的一些规律,便于公司制定或采取一些有利于公司的措施。此块由专门的财务人员进行操作,可以点击自动生成财务报表,可以对财务数据进行补充,修改,分析汇总,有一定的财务软件功能。生成的财务内容……

 


       在线客服:客户进入公司主页出现票务查询系统,用户如需查询,可选择——国内/国际——航段——时间。该页面属于肉页嵌套(iframe),待搜索后进入机票预定系统。用户在页面停留30秒后,会弹出客户服务对话框,询问客户是否愿意交谈,转化为由公司客服人员替客人查询,帮客人提供建议(走什么航段,哪个航空公司,哪个航空产品……)
       网站的主色调:1、要素净、大气,不要五彩缤纷。2、要有个性、有风格,要突出行业的特点。 
       端口:要求软件制作者能找到和连接到中航信端口,要求网上支付的网银端口

 

 

提供专业的网络技术服务,针对不同企业的实际建站需求,我们提供专业的机票、酒店、旅游的企业网站建设.可以
根据客户的具体特点和需求,量身定做,进行网站的策划、设计、制作、托管和后期维护工作,客户在总体成本可控的范围内,


轻易获得全程的互联网服务。 我们同时提供域名注册、网站制作、网站推广等配套服务。

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