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提升网站的用户体验之网站互动功能作者:中国易维网 来源:www.51eway.com 更新时间:2015-04-24 10:01

   提升网站的用户体验离不开网站上的互动功能的设计,互动功能够有效地提升用户体验。那么,互动功能最主要是哪些方面的功能呢?站长们该如何设计网站上的互动功能呢?下面,上海宜维网站建设公司就为各位来解答一下这个问题。

 
  1、在线客服工具的创建:
 
  在网站上添加在线客服和及时聊天通讯工具,是当今营销服务型网站常规做法。让用户快速找到业务或者客服人员,并即时聊天解决用户问题,这当然可以改善网站的用户体验。网站在线客服功能一般有在线QQ、在线商务通等方式,具体选择什么样的功能,可以根据自己的爱好和网站的实际需要而定。
 
  2、站内评论和留言功能的创建:
 
  为了便于与用户沟通,站长们可以在网站上设置留言板、站内评论、会员社区等交互功能。最低限度也应该拥有留言板的功能,在企业下班后,或者假期内,没人值守时,如果有用户咨询,那么用户就可以利用留言簿为企业留言,将自己的问题用文字的形式在留言簿上留言,等待企业工作人员的答复,便于捕捉用户的留言信息,及时解决用户问题。此外,站内评论功能也可以加上去,这样对用户来说能够更加真实地反映出网站对于用户评论的重视,用户感觉上就会好很多。
 
  3、站内搜索功能的实现:
 
  为网站增加站内搜索功能,是一种非常有用的技术,尤其是对于较大型的网站,尤其如此。当用户在当前页面找不到自己需要的内容时,往往会尝试使用站内搜索功能。而如果没有站内搜索功能,当用户找了很久仍找不出头绪来的话,用户就可能会离开网站了,这样就不可避免产生较高的网站跳出率。所以有必要在站内显眼的位置添加一个站内搜索功能,方便用户去搜索自己所关心的内容,从而尽可能地降低网站跳出率。
 
  4、公告功能的添加:
 
  站长们在网站上可以添加公告之类的功能,这一功能可以发布最新通知。如果企业对自己的用户有哪些通知的话,可以将通知挂在网站首页较为显眼的地方。当用户打开网站时,就可以立即知道最新的通知。比如产品更新通知、软件升级通知、营销活动通知等等,都可以利用网站来通知用户,这样不仅可以让企业通知被更多的用户知道,也可以在一定程度上减轻客服人员的工作量,这一功能当然有利于用户体验。
 
  5、网站上可以添加自助服务功能:
 
  自主服务功能就是我们经常见到的诸如一些银行网站、通信网站上的网上营业厅的自助服务,可以利用网站上的自主服务功能自己解决自己的问题等功能。比如让用户自主查询消费记录、用户自主查询充值记录、用户自主查询账户余额、用户自主充值等等。这些功能的添加有利于用户对网站的依赖,也有利于用户体验,用户会感到你的网站使用非常方便,快捷。
 
  6、网站上可以添加问答查询系统:
 
  通过自问自答的方式将一些用户经常遇到的问题,包括技术问题和客观情况造成的问题以自问自答的方式列出来,并附上解答,比如产品的使用方式、产品各种问题的解决方式等,这可以看做一种自主性的服务。很多企业网站都已经采用了这一方法,这种方式能让用户感到你的网站上的内容不仅全面,而且还处处为用户考虑,无疑对提升网站的用户体验很有好处。
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